Dış Hatlar
Servis merkeziniz var mı?
Internet üzerinden yaptırdığınız rezervasyonlar hakkındaki sorularınızı saat 00:00'den 24:00'e kadar
Almanyadan 0180-59 59 59-0
Türkiye'den 444 0 797
Ic hat ucuslarimiz icin 444 0 797 numaralı servis merkezlerimizi arayarak sorabilirsiniz. Herhangi bir sorunuzda lütfen aramaktan çekinmeyiniz.
Internet üzerinden yaptırdığım rezervasyonların biletleri bana nasıl ulaşacak?
SunExpress biletsiz uçuş - elektronik bilet uygulamasına geçmiştir. Rezervasyonunuzu müteakip Elektronik Posta adresinize ya da faksınıza göndereceğimiz rezervasyon konfirmesi ile Havalimanına gidebilir ve uçağa biniş kartlarınızı Check-in den alabilirsiniz.
Koltuk rezervasyonunu nereden yaptırabilirim?
Dış hatlar icin Check-in esnasında yaptırabilirsiniz. Önceden oturma yeri rezervasyonunu koltuk başına 20,-€ karşılığında travelcenter@sunexpress.com adresinden yapabilirsiniz.
İç hatlar için koltuk rezervasyonu ücetsizdir ve 444 0 797 numarali Çağrı Merkezimizden yapılabilmektedir.
Yaptırdığım rezervasyon için onay belgesi alabilecek miyim?
Önce internet üzerinden yaptırdığınız rezervasyonun, biletiniz için gerekli bilgilerini kapsayan onayı alırsınız. Daha sonra vermiş olduğunuz Elektronik Posta adresinize elektronik posta gelir. Sizin bu elektronik postayı cevaplama zorunluluğunuz yoktur.
Uçuşlarımı nerede tekrar onaylatabilirim?
Eger bir Turizm acentasının paket tatil programını ayarladıysanız,bu acentanın yakınınızda olan Şubesine başvurabilirsiniz ( biletinizde turizm acentasının ismini bulabilirsiniz.) Eger SunExpress üzerinden uçuş rezervasyonu yaptıysanız, lütfen servis numaramız olan 0180-59 59 59-0 (12cent/dak) veya 444 0 797 'yi arayınız.
SunExpress Kimdir?
SunExpress, Türk Havayolları ve Thomas Cook'un ortak kuruluğu olup, kendisini Akdenizin en güzel iki tatil beldesine, Türk rivierası ile ege sahillerine, ve İstanbul'a odaklanmıştır. SunExpress 15 yıldır Alman turizm Şirketlerinin güvenilir ortağı ve birçok Türkiye tatil programının vazgeçilmez bir parçasıdır.
SunExpress hangi uçaklarla uçmaktadir?
Filomuz uluslararası en genç filolardan birine sahiptir. SunExpress, filosuna 2000 yaşlarında 4 adet yeni Boeing 737-800, geçen kış ise aynı tipte 4 adet yeni fabrika çıkışlı uçak eklenmiş olup, Nisan 2005' de 1 adet Boeing 737-800 ve Haziran 2005'de Boeing 757-200 eklenerek kapasitesini artırmıştır.
İnternet üzerinden yapılan rezervasyonların güvenliği hangi aşamadadır?
Para ile ilgili tüm işlemler internette güvenliği sağlayan SSL-Server (sunucular)'ler aracılığıyla yapılır. Bunun için sunucuların sertifikalanmış olması gereklidir. Güvenli bir sunucu içerisinde olduğunuzu, internet gezgininizde beliren kapalı kilitten anlayabilirsiniz. Bunun yanısıra internet adresi http:// yerine https:// ile bağlanmaktadır. Güvenliğiniz Alman yasaları gereğiyle sağlanmış olup, tüketiciyi koruyucu maddeler içermektedir.
Kişisel bilgilerim nasıl korunmaktadır?
Kişisel bilgilerinizi Alman yasası kanunlarında belirlenmiş gizlilik kuralları çerçevesinde saklamaktayız. Bilgi koruma politikamız mevcut bilgileri koruma kılavuzuna uygundur. İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde, sunucumuz standart olarak Servis sunucunuzun IP adresini, sizin girişi yaptığınız internet sayfanız, tarih bilgilerini ve ziyaret uzunluğunu kayıt eder. SunExpress, yüksek kaliteli hizmet sunmak amacıyla internet ziyaretlerinin kişisel önceliklerini Cookies sistemi ile takip eder.
Bunun sonucunda kişisel bilgiler ancak sizin isteğiniz doğrultusunda (üye kaydı, anket cevaplama, ödül kazanma oyunları veya uçuş anlaşması yapma gibi) kopyalanır. Bu bilgiler kesinlikle üçüncü kişiler ile paylaşılmaz.
Uçamadığım zaman bir sigorta var mıdır?
Almanya'da ikamet eden yolcularımız, uçuşunu ortağımızz olan ELVIA Uçuş Sigortaları şirketi aracılığıyla sigortalayabilirler. Konu hakkında detaylı bilgiyi sitenin ana sayfasındaki servis bölümünde bulabilirsiniz.
SunExpress Almanya'da hangi havalimanlarından uçmaktadır?
İlk ortağımız Thomas Cook ile Almanya'nın 20 havalimanından Türkiye'ye uçmaktayız. Böylece tüm yolcularımız z için havalimanlarına giden yolların kısa ve zamandan tasarruf sağlayacak şekilde olacağından emin olabileceğiz.
10 kişinin üzerinde grup seyahatlerini nereden alabilirim?
Lütfen doğrudan ret@condor.de adresine (SunExpress grup seyahat programları Departmanına) başvurunuz.
Uçakta CD-Player ve CD-ROM cihazlarını kullanma izni var mıdır?
Yasal konular LuftEBV tarafından sabitlenmiş olup kalkışta ve inişte hiçbir elektronik alet kullanılmamalıdır. Uçuş sırasında aşağıdaki eletronik aletlerin kullanımına izin verilmiştir: Dizüstü bilgisayar, CD-Player, MiniDisc-Player, Gameboy, Videocamcorder.
Ancak cep telefonları, telsizler, alıcılar, kablosuz mouse, kaydetme özellği olan MiniDisc-Recorder, Yazıcı, CD-ROM yazıcılarını uçuş sırasında kullanmak kesinlikle yasaktır.
Yanıma evcil hayvanımı almak istiyorum, nereye başvurabilirim?
Evcil hayvanların giriş izni, onaylı veteriner tarafından hazırlanmış sağlık karneleri, aşıları ve yurtdışı gümrük şartları sahipleri tarafından yerine getirilmelidir. Havyanlar ancak bir gözetici yolcu beraberinde uçabilirler. Lütfen: 0180 59 59 59 0 numaralı hotline'ımıza başvurun. Benzer bilgi ve internet üzerinden başvuru olanaklarını ana sayfamızda bulunan - servis- bölümünde bulabilirsiniz.
Seyahatimde yanıma bisikletimi alabilir miyim?
Seyahatinizde bisikletinizi memnuniyetle taşırız. Lütfen bizi zamanında bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları ana safyamızdaki -servis- bölümünde bulabilirsiniz.
Sörf bagajları hangi şartlarda taşınır?
Seyahatinizde sörf bagajlarınızı memnuniyetle taşırız. Lütfen bizi zamanında bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları ana safyamızdaki -servis- bölümünde bulabilirsiniz.
Hamilelik sırasında hangi aya kadar uçabilirim?
35 haftaya kadar yani doğuma 4 hafta kalana dek anne adayları jinekolog raporu olmadan SunExpress uçuçlarında seyahat edebilirler. Bunun dışında kalan sürede anne adaylarının SunExpress ile uçması mümkün değildir.
Küçük çocuk/bebek hangi fiyat tarifesine tabidir?
2 yaşına kadar her çocuk toplam bilet fiyatının yüzde 10'una tabidir. Oturma yeri ayrılmaz.
Seyahatimde yanıma ne kadar bagaj alabilirim?
Seyahat bagajı sınırlaması çerçevesinde her yolcunun el bagajı dahil 20 kiloya kadar yük hakkı vardır. 2 yaşına kadar olan küçük çocukların da yük hakkı 10 kilodur. Kilo hakkının üzerindeki her kilo € 16,- üzerinden hesaplanır. (tek gidiş € 8,-). Konu hakkında ek bilgiyi ana sayfamızdaki - servis- bölümünde bulabilirsiniz.
Vardığımda bagajımın zarar gördüğünü farkedersem ne yapmalıyım?
Bagajınızın zarar gördüğünü farkettiğinizde vardığınız havalimanının bagaj bilgi bölümüne başvurmanız çok önemlidir. Eğer bagajınızın zarar gördüğünü evde farkederseniz, hemen telefon ile bildirmeniz gerekir. 0180-59 59 59-0 veya 0232 444 0 797 no'lu servis numaramıza, servis müşteri hizmetleri yazışma adresine ulaşabilir veya e-mail yoluyla travelcenter@sunexpress.com internet adresimize şikayetinizi bildirebilirsiniz.
Sikayetinizin hemen yapılması zararın SunExpress'in sorumlu olduğunu ıspatlayabilmeniz için önemlidir. Yasalar gereği uluslararası uçuşlarda başvuru zamanı 7 gün olarak belirlenmiştir. Daha geç yapılan başvurularda cezai sorumluluk ortadan kalkar. Eğer bizlere şikayetinizi varış sırasında değilde yasal belirlenmiş süre içerisinde ulaştırırsanız, zararın SunExpress tarafından yapıldığını kanıtlamanız gerekmektedir. Lütfen buna ek olarak kullanım şartları'nı okuyunuz. Uçuş biletinizin üzerinde özet bilgiyi bulabilirsiniz.
Uçağa verilmiş olan bagajın yasal uygulaması nedir?
Yasal şartlar tüm havayolları şirketleri için belirlenmiştir. Başlangıç ve bitiş yerine göre uygulama değişmektedir. Kalkış veya varış ülkesindeki kabul edilen yasalara göre değişkenlik gösterir.
Sıkça Sorulan Sorular - İç Hatlar
Servis merkeziniz var mı?
Internet üzerinden yaptığınız Yurtiçi Bilet Rezervasyonları hakkındaki sorularınızı 00:00 - 24:00 arası 444 0 797 numaralı servis merkezlerimizi arayarak Yurtdışı Bilet Rezervasyonları hakkındaki sorularınızı 00:00 -24:00 arası 0180-59 59 59-0 numaralı servis merkezlerimizi arayarak sorabilirsiniz. Herhangi bir sorunuzda lütfen aramaktan çekinmeyiniz.
İnternet üzerinden yaptırdığım rezervasyonların biletleri
SunExpress biletsiz uçuş - elektronik bilet uygulamasına geçmiştir. Rezervasyonunuz gerçekeştikten sonra email adresinize ya da faxınıza göndereceğimiz rezervasyon konfirmesi ile havalimanına gidebilir ve uçağa biniş kartlarınızı Check-inden alabilirsiniz.
Koltuk rezervasyonunu nereden yaptırabilirim?
Check-in esnasında yaptırabilirsiniz. Koltuk numaraları check-in sırasında belirlendiği halde, çocukları 2 yaşından küçük aileler, hamileler, engelliler ve beraberindeki 1 yolcu, bu hizmetlerimizden ücretsiz olarak yararlanabilir.
Yaptığım rezervasyon için onay belgesi alabilecek miyim?
Önce internet üzerinden yaptırdığınız rezervasyonun, biletiniz için gerekli bilgilerini kapsayan onayını alırsınız. Daha sonra vermiş olduğunuz e-mail adresinize elektronik posta gelir. Sizin bu elektronik postayı cevaplama zorunluluğunuz yoktur.
Uçuşlarımı nerede tekrar onaylatabilirim?
Eğer bir turizm acentasından veya internet ortamından elektronik bilet aldıysanız
444 0 797 numaralı hattımızı arayarak konfirme ettirebilirsiniz.
SunExpress Kimdir?
SunExpress, Alman havayolu Lufthansa ile Türk Hava Yolları arasında 1989 yılının Ekim ayında Ankara'da imzalanan anlaşmanın sonucunda kuruldu. İlk etapta charter uçuşlarıyla Türk turizmine hizmet etmeye başlayan SunExpress, 2 Nisan 1990'da Frankfurt'tan Antalya'ya ilk uçuşunu gerçekleştirdi. Lufthansa, 1995 yılında SunExpress hisselerini turistik uçuşları tek bir çatı altında toplamak amacıyla kardeş şirketi Condor / Thomas Cook Havayolları'na devretti.
26 Mart 2006 tarihi itibarı ile İzmir'den Antalya, Adana, Diyarbakır, Erzurum, Kayseri, Konya, Trabzon ve Van seferlerimiz başlıyor.
SunExpress hangi uçaklarla uçmaktadır?
Filomuz uluslararası en genç filolardan birine sahiptir. SunExpress, filosuna 2000 yılında 4 adet yeni Boeing 737-800, geçen kış ise aynı tipte 4 adet yeni fabrika çıkışlı uçak eklemiş olup, Nisan 2005' de 1 adet Boeing 737-800 ve Haziran 2005'de Boeing 757-200 eklenerek kapasitesini artırmıştır.
İnternet üzerinden yapılan rezervasyonların güvenliği hangi aşamadadır?
Para ile ilgili tüm işlemler internette güvenliği sağlayan SSL-Server (sunucular)'ler aracılığıyla yapılır. Bunun için Sunucuların sertifikalanmış olması gereklidir. Güvenli bir sunucu içerisinde olduğunuzu, internet gezgininizde beliren kapalı kilit' ten anlayabilirsiniz.
Kişisel bilgilerim nasıl korunmaktadır?
Kişisel bilgilerinizi Türk yasası ışığında belirlenmiş gizlilik kuralları çerçevesinde saklamaktayız. Bilgi koruma politikamız mevcut bilgileri koruma kılavuzuna uygundur. İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde, sunucumuz standart olarak Service sunucunuzun IP adresini, sizin girişi yaptığınız internet sayfanızı, tarih bilgilerini ve ziyaret uzunluğunu kayıt eder. SunExpress, yüksek kaliteli hizmet sunmak amacıyla internet ziyaretçiilerinin kişisel önceliklerini Cookies sistemi ile takip eder.
Bunun sonucunda kişisel bilgiler ancak sizin isteğiniz doğrultusunda (üye kaydı, anket cevaplama, ödül kazanma oyunları veya uçuş anlaşması yapma gibi) kopyalanır. Bu bilgiler kesinlikle üçüncü kişiler ile paylaşılmaz.
Uçakta CD-Player ve CD-ROM çalıştırıcılarını kullanma izni var mıdır?
Yasal konular LuftEBV tarafından sabitlenmiş olup kalkış ve inişte hiçbir elektronik alet kullanılmamalıdır. Uçuş sırasında aşağıdaki eletronik aletlerin kullanımına izin verilmiştir: Dizüstü bilgisayar, CD-Player, MiniDisc-Player, Gameboy, Videocamcorder.
Ancak cep telefonları, telsizler, alıcılar, kablosuz mouse, kaydetme özelliği olan MiniDisc-Recorder, Yazıcı, CD-ROM yazıcılarını uçuş sırasında kullanmak kesinlikle yasaktır.
Seyahatimde yanıma bisikletimi alabilir miyim?
Seyahatinizde bisikletinizi memnuniyetle taşırız. Lütfen bizi zamanında bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları ana sayfamızdaki aœnta servis bölümünde bulabilirsiniz.
Sörf bagajları hangi şartlarda taşınır?
Seyahatinizde sörf bagajlarınızı memnuniyetle taşırız. Lütfen bizi zamanında bilgilendiriniz. Fiyat ve şartları ana safyamızdaki -servis- bölümünde bulabilirsiniz.
Hamilelik sırasında hangi aya kadar uçabilirim?
35 haftaya kadar yani doğuma 4 hafta kalana dek anne adayları jinekolog raporu olmadan SunExpress uçuşlarında seyahat edebilirler. Bunun dışında kalan sürede anne adaylarının SunExpress ile uçması mümkün değildir.
Küçük çocuk/bebek hangi fiyat tarifesine tabidir?
2 yaşına kadar her çocuk toplam 15 YTL ücrete tabidir. Oturma yeri ayrılmaz.
Seyahatimde yanıma ne kadar bagaj alabilirim?
Seyahat bagajı sınırlaması çerçevesinde her yolcunun el bagajı dahil 15 kiloya kadar yük hakkı vardır. 2 yaşına kadar olan küçük çocukların da yük hakkı 10 kilodur. 15 kilo üzerindeki her kg 4 YTL üzerinden hesaplanır. (tek gidiş 4 YTL).
Seyahatimin sonunda bagajımın zarar gördüğünü farkedersem ne yapmalıyım?
Bagajınızın zarar gördüğünü farkettiğinizde vardığınız havalimanının bagaj bilgi bölümüne başvurmanız çok önemlidir. Eğer bagajınızın zarar gördüğünü evde farkederseniz, hemen telefon ile bildirmeniz gerekir 444 0 797 servis numaramıza, servis müşteri hizmetleri yazışma adresine ulaşabilir veya e-mail yoluyla travelcenter@sunexpress.com internet adresimize şikayetinizi bildirebilirsiniz.
Sikayetinizin hemen yapılması zararın SunExpress'in sorumlu olduğunu ıspatlayabilmeniz için önemlidir. Yasalar gereği uluslararası uçuşlarda başvuru zamanı 7 gün olarak belirlenmiştir. Daha geç yapılan başvurularda cezai sorumluluk ortadan kalkar. Eğer bizlere şikayetinizi varış sırasında değilde yasal belirlenmiş süre içerisinde ulaştırırsanız, zararın SunExpress tarafından yapıldığını kanıtlamanız gerekmektedir.
Ödeme
İnternet üzerinden bilet satışı sadece Visa ve MasterCard Kredi Kartları ile mümkündır. Ödemeler için kart sahibinin ismi, kart numarası,geçerlilik tarihi ve cvc kodu gerekmektedir. Bilgiler SunExpress'in güvenli internet altyapısı kullanılarak şifreli iletilir. Elektronik bilet tutarı Kredi Kartınızdan rezervasyon yaptığınız gün çekilir.
