SunExpress Yolcu Taahhütnamesi
SunExpress olarak hizmet anlayışımızın temelini siz değerli yolcularımızın memnuniyeti oluşturuyor. Bu maksatla yolculuğunuzun keyifli ve sorunsuz geçmesi için her türlü gayreti sarf ediyoruz. Ancak havacılık endüstrisinin doğası gereği, zaman zaman yolculuklar gecikmeli gerçekleştilebiliyor ya da hiç yapılamıyor.
Bu gibi durumlarda, siz değerli yolcularımıza aşağıdaki imkanları sağlamayı, hizmet anlayışımız çerçevesinde görev biliyoruz.
Zorlayıcı bir sebep* olmaksızın, planlanan kalkışta 2:00 ile 4:00 saat arasında gecikme meydana gelmesi halinde, daha sonraki iç hat uçuşunuzda 50 TL, 4:01 saat ve üzeri gecikme meydana gelmesi halinde ise 100 TL indirim yapıyoruz.
Uçuş SunExpress tarafından iptal edilirse, bilet ücretinizin tamamını geri alabiliyor veya biletinizi aynı hat üzerinde daha sonra yapılacak müsait bir uçuşla değiştirebiliyorsunuz. Uçuş, SunExpress tarafından zorlayıcı bir sebep olmaksızın uçuşa 24 saat ve daha az bir zaman kala iptal edilirse, yukarıda belirtilen uygulamaya ek olarak, daha sonraki iç hat uçuşunuzda 100 TL tutarında indirim yapıyoruz.
SunExpress'in kapasite fazlası rezervasyon (overbooking) uygulaması yoktur. Bununla birlikte, biletiniz rezervasyonlu olmasına rağmen uçakta yer bulunamaması sebebiyle uçamazsanız, bilet ücretinizin tamamını geri alabiliyor veya biletinizi aynı hat üzerinde daha sonra yapılacak müsait bir uçuşla değiştirebiliyorsunuz. Bu durumda size ayrıca, daha sonraki iç hat uçuşunuzda kullanmak üzere 100 TL tutarında indirim yapıyoruz.
Söz konusu indirimler, sadece yolcunun kendisi tarafından ve 6 ay içerisinde yapılacak uçuşlarda geçerli oluyor.
İndirimler tek bir rezervasyon kaydı için kullanılabiliyor. İndirim tutarının tamamı kullanılmazsa, fark iade edilemiyor.
Kazandığınız indirimler, sadece SunExpress bilet satış ofislerinden ve çağrı merkezinden yapacağınız rezervasyonlarda, indirime hak kazandığınız rezervasyon kaydı (PNR) bildirilerek kullanılabiliyor.
İndirimler, promosyon kategorisinde yer almayan biletlerde, uçuş ücreti üzerinden yapılıyor, vergi ve diğer harçlardan indirim yapılamıyor.
*Zorlayıcı Sebep: Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, savaş, sıkıyönetim ve seferberlik halleri, kanun koruyucu veya idari makamlar tarafından getirilen yasaklar da dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, SunExpress'in kontrolünde bulunmayan ve onun tarafından engellenmesi mümkün olmayan herhangi bir durum.
Gecikme: Uçağın planlanan kalkış saati ile gerçekleşen kalkış saati arasındaki süre.
